2020-09-04
在社交媒體爆炸的今天，企業通過社交媒體可以與客戶進行直接、有效、低成本的溝通。因此結合著社交媒體進行品牌口碑營銷確實是一種廉價且高效的營銷方式。
那么如何利用社交媒體提升品牌口碑呢？下面這三件事企業一定要做好
1、注重信息的流動性與關聯性，盡量使話題能夠引起用戶的自發關注與追蹤
品牌信息的流動性是指企業所傳播的內容能夠較便捷地在社交媒體中流動，并引發消費者認同，使其自愿成為信息的傳播者、宣傳者。品牌信息的關聯性表示企業創造的內容與企業的品牌戰略、經營目標相一致，消費者在社交媒體中看到品牌信息后能夠引發其對該品牌的聯想。社交媒體開展口碑營銷能夠吸引消費者的前提是內容必須引人入勝。
因此，企業應注重信息的流動性與關聯性，盡量使話題能夠引起用戶的自發關注與追蹤，進而形成粉絲群體效應，使品牌信息快速規?；財U散，達到提升品牌口碑的目標。
2、挖掘和培養意見領袖，使其成為宣傳品牌信息的主力軍 ，從而提升品牌口碑
社交媒體上聚集了大量的口碑信息，信息在用戶間傳播的過程中，某些用戶因具備豐富的專業知識且善于表達，容易在交流互動中聚集眾多粉絲，成為對其他用戶產生影響的意見領袖。
意見領袖與用戶間關系平等，通常難以識別對品牌信息具有影響力的意見領袖。企業應主動挖掘和培養品牌意見領袖，借助意見領袖在粉絲間的影響力進行口碑傳播，擴大品牌信息的覆蓋面，讓更多的潛在消費者了解品牌，并在互動中加深印象，最終嘗試企業的產品和服務。
3、加強客戶關系管理，引導消費者進行信息反饋，有效提升品牌口碑
用戶與信息發布者之間的關系強度在品牌口碑宣傳與品牌忠誠度、購買及再傳播意愿間具有較強的中介作用，因此，企業可以運用社交媒體口碑加強與客戶在營銷、銷售、服務等方面的互動，及時解決客戶疑問，有效改善客戶關系，提高顧客滿意度，最終實現吸引新顧客、保留老顧客的目的。
同時，在互動過程中，企業應積極引導消費者表達對產品和服務的意見、建議，并及時予以反饋。如此，既能讓消費者感受到企業對他的尊重與認同，又有助于改進企業的產品和服務。
免費電話咨詢
