2020-11-27
當今社會，互聯網已經融入到大家生活和工作的方方面面，互聯網已經不僅僅是人們交流獲取信息的平臺，更成為人們發表意見和表達情緒的重要場所。
互聯網的發展對于企業品牌來說是機遇也是挑戰，一方面品牌可以乘著互聯網的東風擴大影響力，另外一方面，由于互聯網的自由、隨意和互動性，越來越多的網民習慣通過網絡來自由發表觀點和意見，特別是隨著微博、社交網站等新媒體的迅速發展，網絡輿論的表達方式更加傾向于多元，這種情況使得網絡上一旦有了品牌的負面輿情，就會快速傳播，對品牌形象造成非常惡劣的影響。因此，在網絡上做品牌輿情監測非常重要。
那么如何對品牌進行輿情監測呢？主要有下面幾步：
1、樹立品牌危機意識
??對于企業來說，沒有品牌危機意識，單純的硬性品牌危機防御體系是無力的，超前的無形的、全面的品牌危機意識，才是企業品牌危機管理中最堅固的防線。
另外，企業內部倡導品牌危機意識的企業文化，能夠使員工內心中形成一種潛意識，培養出一支品牌危機意識強的員工隊伍，從而使企業在品牌危機發生時，快速認知和迅速反應，為捍衛企業品牌而努力奮斗。
2、引入輿情監測系統，設立輿情預警
??要想在危機來臨時做得不被動，光有危機意識是不夠的，還要建立危機預警系統。
建議針對品牌引入高度靈敏、準確的品牌輿情監測系統，并建立輿情預警。
這個輿情監測系統要具備熱點識別能力、主題跟蹤能力，實現情感的語義識別，準確判斷網民的情緒，進行人物畫像行為分析等，并進一步升級對接輿情協同工作平臺、輿情處置工作平臺、網評引導平臺和大數據輿情指揮平臺等應用。
3、通過人工對輿情監測系統獲得的信息進行篩選、甄別
??輿情監測既要靠軟件也要靠人工，總的來看是“技術密集型+勞動密集型”業務。當前輿情監測軟件是以網絡爬蟲抓取為基礎的，根據中文分詞結果進行關鍵詞設置，再進行信息的排重等技術處理，最后將監測數據呈現出來。中文是表意文字，同樣的文字組合在不同的語境段落中意義不同，這就導致監測結果可能不準確。因此還需要人工對輿情監控軟件獲得的信息進行甄別，篩選。
4、輿情分析
輿情分析要在深度上下功夫，不斷提高專業水準和理論水平。有的輿情分析報告致力于解剖一只麻雀，分析一類問題；年度輿情報告則需要經年累月的數據積累，還有的報告需要理論分析上的提升。懂得傳播規律，提高輿情素養和敏感性很重要。
??以上四步就是品牌輿情監測的主要內容，當然通過輿情監控發現分析出輿情之后，還需要及時進行危機處理，并在危機處理之后，運用各種手段恢復公眾對企業和品牌的信任，重新塑造品牌美好形象。
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