2021-01-03
互聯網的發展為企業品牌帶來了新的機遇的同時也給品牌帶來了挑戰，因為發達的互聯網使品牌的各方面的信息都可以傳播的很快。而品牌信息有正面的，也有負面的負面信息的大面積傳播，對于品牌形象會有很大的影響。
品牌的負面信息，在營銷領域通常把它叫做品牌輿情。品牌輿情是指公眾在某種社會空間中就某種品牌事件的發生，發展和變化所持的信念，態度，觀點和情感的集合。品牌輿情包括公眾對與品牌有關的任何主題的討論，報道和反映。
輿情監測是對網絡上人們的言論和觀點進行監視和預測的行為。這些言論主要是對某些熱點和現實生活中的熱點問題的有影響力和傾向性的言論和觀點。通過輿情監測系統，可以實時收集整個網絡的網絡輿情，并可以全面掌握網絡所反映的社會輿情動態，敏感信息的自動識別以及及時的警告可以積極有效地指導和防止危機的形成。
那么如何進行品牌輿情監測呢？
一、及時發布真實準確的信息
當品牌發生輿情危機時，將盡快進行調查，調查事實，并及時公布調查結果和事故處理。企業應自覺接受社會監督。如果有錯誤，就勇于承擔責任，并做好補救工作，爭取消費者的信任。
二、利用正面信息傳遞品牌正能量
對于正面積極的網絡輿情，品牌應充分利用，依靠和利用互聯網擴大宣傳渠道，載體和平臺，精心策劃重大品牌事件和重大事件的宣傳，贏得主流輿論的好評。面對品牌的緊急突發事件，有必要通過媒體表達其立場和態度。
三、充分利用輿情監測系統
品牌通過輿情監控系統來監測查看信息發布者，輿情的時間和發展動態以及出現敏感詞等情況，并提前制定輿情應對計劃。當輿情監控系統監測到品牌不良信息時，第一時間做出響應，主動回應不是逃避問題，并針對問題做出合理的解釋以及未來如何改進，在處理完后，積極做正向新聞的傳播。
四、正確應對消極輿情信息
對于互聯網上的負面輿情，品牌應根據其性質，來源，網絡傳播路徑，關注度和其他指標有針對性地做出反應，以及時有效地控制輿情的發展，以減少對品牌的傷害。此外，如果確實有負面新聞信息，可以介入危機公關、新聞發布會等澄清。
總的來說，對于品牌而言，及時有效地監測，了解并及時處理互聯網上與企業相關的負面信息非常重要，尤其是利用品牌輿情監測，第一時間快速預警負面輿情，及時發現和處理品牌的負面信息，保持企業健康良好的形象。
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