2022-03-21
企業數年來日復一日，甚至是“披星戴月”的努力，為了品牌的聲浪不可謂不努力，所以企業品牌一旦發生危機，企業就得及時、果斷的出擊，以最快的速度把危機化解。否則，企業數年來甚至更久時間的努力，都會隨著品牌的“墜落”而煙飛灰滅。這是所有企業都不愿意看到的，因此品牌危機公關對于任何企業來說都非常重要。
那么品牌危機公關正確的處理方法是什么呢？
影響、消除、重建公眾情緒
首先要介入公眾的情緒之中，品牌危機公關人員需要有非常精準的控制力和節奏感，輿情的開始、經過、高潮、落幕的時間節點要評估得非常精準，如果出錯了招整個節奏會被打亂，然后需要消除公眾的負面和敵對情緒，降低關注度，同時找出暗中盯著的敵人。最后重建信任，重建聲譽。
掌握危機事件的“節奏感”
危機事件一般一個事件7-15天不等，分為爆發、高潮、落幕三個階段。如果超過15天，這件事情仍在發酵，相關人員就要引咎辭職。品牌危機公關運用決策要非常準確，掌控力強。
可根據如監管部門以及媒體態度、公眾情緒來部署整個策略節奏，同時要有對接監管部門及媒體的機制和預案，快速執行，這樣掌控力才有效。
品牌危機公關“善用”第三方的聲音
真的危機時刻不能只有一種聲音，而是需要更多有利于自己的聲音。尤其是第三方的意見，更能讓不明真相的大眾接受。
危機時刻，不能只有一種聲音。如果有10種負面的聲音，品牌危機公關不是消滅他們，而是想辦法去找到100種正面的聲音。與其控制言論，不如放開言論。當然，品牌危機公關前提還是要有強力的“掌控力”。
很顯然，當品牌發生危機時，一線市場人員與企業管理人員應該迅速作出反應和決策，理智、巧妙、果斷地進行解決。當然，希望危機順心地解決，還需要企業把品牌危機防范工作在平時踏實地做足，并導入品牌危機管理系統。這樣，一旦危機發生，企業就能夠有條不紊的展開“化解”工作，而不會不知所措，亂成一團糟。
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