2022-06-13
通常來說，企業遭遇品牌危機事件在所難免，造成這一現狀的因素有很多，既有營銷策略、產品缺陷問題，也有企業家個人因素。所以企業必須建立輿情管理機制，強化企業品牌風險管理。充分利用正面輿情，提升品牌價值；合理引導中性輿情，豐富品牌內涵；妥善處置負面輿情，維護品牌形象。
因此做好危機預警是第一步，也是關鍵所在。危機公關應遵循速度要快、態度誠懇、抓住要害的原則。危機修復擔負消除遺留問題和影響的重任，主動作為、順勢引導能有效地修復企業形象，甚至化危機為商機。
現在，微信、新聞網站、微博三者的報道量接近總報道量的90%。傳播平臺變遷，危機的管控也發生了巨大變化?；ヂ摼W時代對企業的品牌危機管理提出了更高要求。
危機預警需要對可能引發危機的現象或事件進行分析，建立危機自我診斷制度，找出薄弱環節，從根本上減少乃至消除發生危機的誘因。企業應建立定期的薄弱環節分析檢查機制，顧客的抱怨可能就是危機的前兆。
設置危機管理機構，制定品牌危機應對方案。一旦危機發生，需要及時遏止，減少危害，并對員工進行危機管理培訓和演習。面對危機，企業需從戰略高度進行預判，而精準的預判則來源于對信息的全面掌握和研究能力：隨時收集公眾對產品的反饋信息，及時掌握行業信息；認真研究競爭對手的現狀；鑒別、分類和分析監測到的關鍵信息，對其中潛在的危機類型及其危害程度作出預測，及時發出危機警報，將危機消滅在萌芽狀態。
加強日常輿情監測是企業及時發現負面信息的有力抓手，是快速啟動應對預案，從源頭上消除輿情隱患的依據。對品牌危機進行精準預判，合理應對危機事件，是品牌管理人員最關鍵的素養和最需加強的本領。
互聯網時代，一些謠言傳聞會變成全社會的風暴，一個小事情有可能演變成為重大危機。因此企業做好品牌危機公關，處理品牌危機事件，一定要應遵循速度要快、態度誠懇、抓住要害的原則，及時預警才能盡快找出危機的原因并實施補救，這樣才會不損害到品牌健康。
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