2023-08-01
危機公關公司，可以幫助企業發生公共事件危機時，與相關利益方、媒體和群眾進行緊急溝通，維護用戶信任、修復企業形象。
但危機公關強調第一時間，這指的是在人們對突發事件認識一無所知的時刻，相關責任部門、個人需要在此時簡要而恰當地對事件做出解釋，回應社會的關切，引導社會輿論的走向。
危機面前，最可怕的不是媒體搶發新聞，而是媒體搶發的不是相關責任主體主動發布的新聞。傳播學中的“首因效應”認為，當受眾面對兩種沖突的信息時，兩種信息的呈現順序會影響受眾對信息的接受。早說比晚說好，主動說比被動說好。因為早說、主動說就會第一時間站在輿論和道義的制高點上，而被動解釋往往會引起群眾的質疑。
所以企業一定要第一時間安撫情緒公眾情緒，主動發聲。
危機事件發生時，人們往往急于了解事實真相，是否對個人利益造成影響，以及應該如何處置，等等。及時和當事人溝通、及時發布權威聲音，會讓當事人和群眾感受到被重視、被關心，有利于平復情緒，達到穩定人心、安撫情緒的目的。
網絡時代，封鎖消息幾乎是不可能的?，F在是人人都有手機、人人都有麥克風、人人都是記者的時代。有些企業出現危機后，企業還未及時制定好措施，“吃瓜”群眾卻早早地把事件圖文并茂地發出來了，再搞封堵刪幾乎是不可能了。況且，一旦封堵刪往往會引起當事人的反彈，形成網上對抗的不利局面。
對此，企業在進行危機公關時，一定要貫徹第一時間原則，道理很明白，最關鍵的還是要去除僥幸心理，這樣才有機會挽回企業口碑。
回顧歷史，有很多經典的危機公關失敗案例，這都給了企業公關教訓和警示作用，因此現如今，危機公關公司在幫助企業進行事件處理時，會杜絕錯誤的危機公關思想和手段，在普通的公關危機面前也不可大意，也只有第一時間響應、謹言慎行、嚴陣以待，表現出真誠、虛心、尊重的態度和應對，才是真正的危機公關手段。
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