2020-03-04
自互聯網時代降臨后，網絡營銷也應運而生，隨著線上營銷方式不斷豐富和外延，口碑營銷作為其中的一個分支受到越來越多企業與品牌的重視。無論線上還是線下，很多品牌都將口碑營銷奉為營銷工作的圭臬，宣稱“一切營銷為口碑”。
熱潮之下，口碑營銷市場一度出現了很多亂象——各種打著口碑營銷旗號的虛假信息紛至沓來，過度營銷的案例比比皆是，將整個網絡營銷行業搞得烏煙瘴氣。以至于后來廣大消費者看到營銷就反感，線上營銷幾無立足之地。
最近兩年，隨著各類監管政策及廣告法的出臺，網絡環境得到了一定程度的凈化，很多企業再次看到了口碑營銷的價值，又一次開始謹慎試水。那么，口碑營銷究竟如何做，才能避免走上過度營銷的老路，引發用戶反感呢？以下這些道理，你一定要懂！
1.不傳播不符合用戶情緒的內容
做口碑營銷首先應該明白一點：避免過度營銷不是要品牌壓抑營銷行為，事實證明，高話題性營造的全民營銷仍然是非常有效的營銷行為?？诒疇I銷要避免的是：不符合用戶情緒的內容不要傳播。
舉個例子，當下新冠肺炎疫情來勢洶洶，不少城市口罩資源匱乏，有些企業便借口罩大作文章，宣傳在他們平臺下單即可免費領口罩。這種傳播內容顯然是不符合消費者預期的。國難當前，大家都在踴躍捐款捐物共抗疫情，你想的卻是利用口罩資源發一筆國難財，與之類似的口碑營銷非但不能為你賺取口碑，反而會反噬你的品牌，敗壞路人緣。
2.避免反復重復同一個賣點
雖然有很多案例證明，大量重復一個觀點可以將人“洗腦”，但同時也不能忽略這樣一個事實：沒有人喜歡重復，周而復始的宣傳令人生厭。尤其當你的口碑營銷過程完全沒有節奏感，而且反反復復說的是同一個賣點，時間高度集中但沒有故事性，完全不顧用戶的反感情緒，這種曇花一現的營銷有可能為你的品牌帶來知名度，但絕對帶不來好口碑。
3.控制用戶消費情緒
做口碑營銷，最怕的就是叫好不叫座，知名度很高，大家都聽過但就是不買單，這就是消費情緒失控。正確的消費情緒是用戶在接觸到傳播信息后就有購買沖動，并且愿意推薦給朋友。對用戶消費情緒產生影響的因素可能包含以下方面：品牌形象，需求的滿足，購買環境和體驗，價格，產品體驗，服務，還有營銷體驗等等，是一個綜合和交集的體驗過程。因此，做口碑營銷時要綜合考慮以上因素，不要為了“傳播”而傳播。
最后值得注意的一點是：對所有人來說，分享內容的動機一定是為了表達自己及擁護自己信仰的品牌精神，而不是協助品牌傳播廣告。換句話說，你的口碑營銷，一定要有趣、有料，切忌自以為是。
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