2020-11-04
新媒體時代，企業在進行輿情處理時面臨著內部和外部的諸多考驗。
在外部企業面臨的考驗有：
一是輿情傳播范圍廣。相較于傳統媒體的地域限制，新媒體環境下的輿情信息傳播范圍更加廣泛，一經發布即可在全球范圍內共享。
二是輿情傳播手段多。隨著新媒體技術的迅猛發展，多種文字、圖片、視頻社交平臺相繼出現，如微博、微信、抖音等。
三是輿情傳播路徑復雜。與傳統媒體輿情的線性傳播路徑和圈層式受眾覆蓋不同，新媒體輿情傳播呈現的是散狀傳播路徑和交叉式、重復式覆蓋，傳播具有爆炸性特點。
四是輿情傳播速度快。由于新媒體環境下傳播覆蓋廣、手段多等，輿情形成只需數小時甚至更短時間，企業輿情的現實危機影響范圍廣。
而企業本身也有著很多風險。
第一，輿論風險防范意識總體上還不強，極力維護企業形象和聲譽的觀念還沒有在廣大員工和勞務工中樹立牢固。
第二，企業防范輿論風險的水平總體上還處在被動層面，沒有形成部門互動、上下聯動的防范機制，往往是出事后媒體開始介入了，宣傳部再去滅火，而不是在媒體介入前提前做好防范。
第三，對網絡輿情的認識和應對不足，缺乏有效地措施和手段。
網絡時代的到來，使企業任何不經意、不起眼的小事，都可能引發蝴蝶效應，最終引爆輿情危機，產生連鎖反應。實際上，我們從接二連三的關于產品質量和食品安全問題的聚焦中，不難發現我國企業輿情紛繁復雜，公眾反應快一步，企業行動慢半拍，形成尷尬的反差。
雖然近些年企業信息傳播及輿情處置水平不斷提升，但因處置不當而引發網絡廣泛傳播的事件依然眾多。案例研究表明，信息傳播與輿情管控失效，與企業內部制度化建設，尤其是處置流程不完善、不適應網絡環境要求有很大關系。
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