2020-11-20
網絡輿情是公眾通過網絡傳播生活焦點、熱點的態度、問題的言論與觀點等方面相結合，是傳統輿情集中于互聯網環境中表現形式的變革和升級。對于企業來說，網絡輿情是社會中一定范圍內，公眾對企業、品牌、產品所表達的態度和觀點，企業可以從這些態度和觀點中分析出企業在公眾心中的形象。從而采取各種方式引導輿論方向和走勢，使企業長期保持良好的企業形象。
而進行輿論引導的前提是企業必須了解各方面的輿論情況，因此，網絡輿情監測就顯得尤為重要了。
所謂網絡輿情監測就是整合網絡信息采集技術和智能信息處理技術于一體，進行信息的采集、整理、統計、分析等工作的復雜信息處理系統，通過其在網絡中持續大量地抓取信息并進行分類或聚類，然后在主題、專題上進行檢測和聚焦。
那么如何進行網絡輿情監測呢？通常有以下幾個流程：
1、制定預案
根據企業的實際情況和不同類型的危機事件制定可行而詳盡的標準，包括對各類事項的判斷標準和預警標準等。其發揮的作用是防范于未然，一旦出現輿情危機的變化動向能夠有條不紊且有理有據地進行應對，而前提便是在監測系統設置相應的監測目標并完善相關的關鍵詞過濾，為企業的危機預案提供輿情預警和監測報告，同時也能起到提升危機判斷準確率和應對成功率的作用。
2、關注發展
密切地關注輿論事態的動態發展，爭取在第一時間獲知事態的變化或突變情況，尤其在企業自身存在或暴露出某些問題時，則需要加強特定條件或全面加強監測的力度，并提高相應的輿情預警級別。
3、及時溝通
輿情所帶來的危機可能是來自于各個方向，在實施輿情監測時需要客體能夠保持與多方面的緊密溝通，合理的運用溝通機制是現今在網絡輿情管理和公共關系管理等相關部門的重點業務經驗。作為企業本身，也要在監測目標平臺、自身受眾覆蓋等方面做好傳播溝通的機制與渠道建設，為輿情的引導式溝通提供條件。
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