2021-06-02
一只南美洲雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風，這就是大名鼎鼎的蝴蝶效應。而在網絡世界中，蝴蝶效應也同樣適用，企業永遠不會知道，網友的哪一句隨口的抱怨就有可能引發重大危機。因此，處理企業輿情最好的方式就是在用戶在發出評論時就處理解決，而這就是網絡輿情監測的主要功能，7x24小時全自動實時監測企業相關輿情信息，一旦發現企業敏感信息能在30s內及時預警，幫助企業快速處理相關輿情信息。
那么在使用網絡輿情監測后，要從哪些角度對網絡中的大數據進行分析呢？
信息采集
網絡輿情監測要根據實際情況確定監測網站的范圍，既要保證網站的權威性，又要保證覆蓋面，還要及時評估采集內容的質量以調整完善監測網站，采集時間間隔設置要保證能及時發現目標信息源的更新，只有高質量的信息采集才能保證后續輿情分析的可靠性和及時性。
信息預處理
由于網上信息的海量、冗余、半結構化等性質，必須進行預處理。首先是信息過濾，然后通過內容相關識別技術自動去掉重復的信息，然后格式化存儲于數據庫中。
輿情分析
根據新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等參數，識別出一定時間段內的熱門話題；利用關鍵詞布控和語義分析，識別敏感話題；對每個話題的發言人觀點、傾向性進行統計分析；分析新發表的文章、帖子是否與已有主題相同，相同的主題歸為一類，分析某個主題在不同的時間段內人們所關注的程度，形成趨勢分析。
輿情報告及預警
報告包括近期熱點專題、近期熱點關鍵詞、近期熱門文章等?？梢苑治鲆欢螘r間以來的輿情趨勢，包括關鍵詞熱度時序圖、文章轉載量時序圖等。根據用戶的定制，輿情系統能生成個性化報告并自動推送給用戶，如果有大范圍負面輿情爆發的潛在危險會及時通知工作人員和客戶，提前做好應對措施。
所以，網絡輿情監測的功能之所以重要，就是因為企業一旦遭遇輿情危機，口碑下滑在所難免，企業效益自然會大打折扣，因此查看輿情事件中重要傳播節點、媒體報道話題、網友主要討論話題、網民情緒實時變化等非常重要，而這樣也可以讓企業時刻了解網絡輿情發展態勢，根據輿情數據制定相對應的公關措施，正面回應網友最關心事情，積極溝通，及時有效引導網絡輿論的發展。
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