2021-07-21
身處自媒體時代，無論多小的輿論事件，總能以超乎我們想象的速度快速傳播，無限放大。要么被津津樂道，要么遭激憤譴責，僅僅一瞬，全國皆知。
而說到輿論事件，就不得不談談危機公關這件事。企業管理者通常將公關行為納入“管理”范疇，未雨綢繆，試圖建立完善的公關體系和執行框架，于事件發生時即刻啟用，起到危機公關的作用。
但事實上，所有的輿論危機，本身都有一定的“未知性”。沒有人能預料到危機會在什么時候到來。因此，企業管理者的危機公關體系，不見得能派上用場。不過話說回來，作為企業管理者，一旦有危機發生，總歸是要積極面對的。那么，危機公關如何解決，應當遵循哪些原則呢？
1.真誠溝通原則
無論是什么樣的輿論危機，都應當遵循真誠溝通的原則，真誠在處理危機公關中是不可或缺的因素之一。很多時候，作為輿論危機的當事人，很難做到絕對真誠，但至少在面對媒體和公眾的時候，要充分保證大家的知情權，在告知真實情況的基礎上，承擔相應的責任，態度誠懇。
一言蔽之，遮遮掩掩、粉飾太平永遠不可能真正解決危機，唯有真誠才是危機公關的第一奧義。
2.速度第一原則
危機公關行業素來有著“黃金24小時”的說法，意思就是在危機事件發生后，最佳解決時間是在24小時內。超過了這個期限，公眾就會留下對企業的刻板印象，對品牌價值造成很大的損害。在這個信息高速碎片化的時代，每過一分鐘，消息就可能裂變式擴散。拖得越久，企業就越可能失去把控輿論的能力。企業內部需形成一套自己的危機公關應對機制，當危機出現，我們能夠快速有效應。
3.系統運行原則
在解決危機公關事件時，必須從上至下系統運作，絕不可顧此失彼，應計劃全面、有序地處理危機事件的每一個環節，外部協調各方輿論，內部統一員工口徑。
真誠是化解每一次危機的重要出路，其實無論是對于企業的公關危機處理，還是個人日常的交流溝通，真誠與真實都是必不可少。以真誠恢復聲譽，以真誠贏得尊重。
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