2021-08-13
如今，企業之間的競爭將從線下轉移到線上，競爭將更趨白熱化，而且線上競爭將比線下競爭更加激烈，但是目前絕大多數企業對于危機公關狀況卻很不樂觀，很多企業管理者的公關意識依舊薄弱，僅有的危機管理也沒有阻止公關危機的發生。
所以如何與社會大眾形成良好溝通，如何快速有效地處理危機事件，從而有效地轉危為機，這是每一個企業都必須高度重視的工作。
那么在效率至上的時代，企業處理危機速度的快慢決定著企業的生死。企業很多時候由于危機的突發性和難以預料性，即便身臨現場的人也難以立刻理解危機是怎樣爆發的，所以如果企業在第一時間能夠作出正確的反應，不但能為企業搶回寶貴的時間，而且也能遏制危機和謠言在網絡上的進一步擴散。
對此，企業應該打造全面的危機管理系統，建立專門的危機信息監測系統才能讓全體員工及早樹立危機意識，避免、減小危機產生的危害，并可以總結出危機發生、發展的規律，盡量使損害降至最低。
危機信息監測系統可以隨時搜集各方面的信息,及時加以分析和處理。具體包括以下幾點：一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和動態進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，迅速找到危機的源頭。
另外，要使危機管理有一定的組織保障，企業在進行組織設計時一定要考慮設立危機管理機構。危機管理機構包括決策部門、檢測部門和執行部門，主要是在危機發生時，可以迅速制訂出危機處理的工作程序、明確主管領導和成員職責等，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。
這樣的危機管理系統，甚至可以借助本企業或其他企業的負面信息，有效處理，靈活運用，化危為機，搶占市場，借梯登屋，重塑形象，從而實現新的跨越，這樣的成功例子在網絡上比比皆是。而且，經受企業危機公關的考驗，也可以讓內部將更加團結，外部關系也會因危機中的溝通求助而得到更好的改善，才能真正從危機中實現崛起。
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