2021-08-04
網絡信息海量，抓取和收集工作量大、難度高，因此對于企業來說，如何在規定時間內收集全面、有效的輿情信息，是掌握輿情事件動態，做好網絡輿情監控，寫好輿情報告的最基本的環節。
那么想要要想做好網絡輿情監控工作，就要了解什么是輿情監控。
輿情監控通過互聯網搜索技術，對網絡海量信息實現自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦、統計分析等等，實現各單位對網絡輿情監控管理的需要，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。
其次，對于收集輿情信息的手段也要了解。
01.技術收集
當前，隨著網絡技術的發展，互聯網信息搜索引擎技術和大數據技術都足以支撐企業的輿情信息收集工作。簡單來說，在系統中設置有效關鍵詞，即可抓取全網信息，再利用系統集成的統計分析模塊，可生成各類圖表，如情感傾向圖、信息量趨勢圖、話題矩陣、階段演化分析等等。
02.人工收集與整理
在技術收集的基礎上，人工收集將更針對性地對信心進行整理，剔除無效信息，不斷完善關鍵詞組，以使技術收集更加精確。同時，在技術手段無法觸及的方面，人工收集將會發揮最大作用。
一般來說，基本的搜集渠道或來源包括各類社交網站、境內外新聞與行業網站和智庫、政府網站（了解政府政策有利于事件的走向和定調）、知網等學術文獻資料庫。
通過研究這些輿情信息后，可以收集和分析互聯網民意，了解公眾聲音并及時反饋，并把握輿情動向、對突發事件做出快速處理。這樣一來也能夠助力企業及時了解客戶的行為、偏好、情感以及競爭對手動態，了解客戶可以增加與他們的溝通，為他們提供更好的幫助，改善客戶體驗。
同時做好輿情監測工作，還能讓企業單位有效規避輿情風險，因此做好網絡輿情監控，及早發現各類負面輿情輿論等信息，對于企業輿情危機和輿情公關工作也是一種升級。
此外，在輿情的應對解決上，網絡輿情監控亦能展開智能綜合分析，如信息的爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、地域熱度、情感傾向、演變趨勢等，為輿情處理工作的決策提供幫助。
免費電話咨詢
