2021-10-14
輿情監測指的是檢測在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態度。這些輿情是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。
眾所周知，企業的負面輿情一旦爆發，不僅會損害品牌形象，甚至會造成毀滅性的打擊，所以這也是輿情檢測近來年火熱的重要原因。
那么在監測輿情、控制輿情的過程中，需要著重監測哪些方面呢？
首先，信息時代互聯網發展迅猛，人們接收信息、發表看法，都在網絡上，眾多的社交媒體、平臺，就是一個個小圈子，所以監測輿情就是對網絡媒體進行全覆蓋式監測，其中包括新聞、論壇、博客、新浪微博、微博、千余家平面媒體以及電商及知識問答平臺等等，讓用戶獲得多個渠道的信息。
其次，網絡輿情監測的主要對象有行業、企業、品牌、產品、人物以及事件等等。當今社會，一個看似不起眼的話題都有可能成為熱點，引起社會輿論，而每一個行業、企業、個人都有可能成為輿論中心的主角。因此只有周全的輿情監測，才能為監測對象的下一步行動，提供信息。
最后就是監測的內容，無論是新聞、微博、微信還是自媒體、論壇文章，每一個社交媒體都有可能成為輿論場，只有對平臺上和監測對象有關的文字、圖片、視頻等進行監測，保留最有價值的信息，并由專業分析師生成詳細的輿情分析報告，傳達給客戶，才能便于進行解決方案的制定。
如今，微博、微信等社交軟件迅速崛起，以往作為被動接受信息的網民身份發生轉變，從 “受眾”成為“用戶”可以直接接受信息，發布對某一事件的看法。輿論的直接主體由大眾媒體擴散到每一個具體的人，導致輿論變得十分復雜。由此，如何及時掌握輿論態勢成為黨，政府，機構，企業乃至一些個人關心的大事。
所以說，其余人通過專業的監測機構對與企業相關的消息進行監測和預測，不僅可以便于企業對自身所處的環境心中有數，做出正確的判斷，輿情監測還能夠幫助企業便于其及時應對，從而減少對企業的影響，進行做出下一步整合營銷的方案，來更好地塑造和維護企業品牌形象。
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