2021-10-21
網絡輿情監測雖已存在多年，但絕大部分人對于輿情監測的認知卻是從近幾年網絡中一些熱點話題。由于移動互聯網時代一次又一次危機事件所展現出的驚人傳播影響力，讓各方企業也不得不開始重視起這項工作。
網絡輿情監測換言之也就是輿情的監督與管理應對，對于廣大企業來說是日常重要工作之一。但想要做好輿情監管工作，整個流程非常關鍵。
不論是后續的疏導，還是疏堵，做好輿情信息的監管是第一步。一方面是要求及時地把握網上輿情，確保搶占輿情防范和應對的先機。另一方面則是要求全面地獲取網上輿情動態，以避免敏感、重大等輿情的遺漏，而導致應對方向不當，爆發輿情危機。
在這個過程中，建議借助專業的輿情監控系統軟件，可以大大幫助節省輿情收集整理以及分析的人力和物力，不論是工作時段還是非工作時段，不論是新聞媒體、社交平臺，還是短視頻、評論等皆可實現24小時全覆蓋監測，關注信息一目了然。
此外，在輿論爆發后，企業通過用“疏導”的辦法應對，網民及媒體就會以主人的身份客觀、正確的態度表達意見，這樣就便于掌控網絡引導與監控進程，牢牢把握網絡應急輿情的主動權，搶占輿論的制高點。反之，如果用“堵塞”的辦法應對網絡輿情，就會導致企業處理起來更加困難，導致消除輿論影響所耗費的時間、精力會更大。
所以，對那些正常發表意見和建議的帖子，應該堅持以引導為主，而對于那些攻擊企業、進行人身攻擊、危害企業聲譽和長遠發展的言論，則可以堅決、果斷、迅速地進行舉報，從源頭阻斷輿情的傳播發酵，及時止損。
另外，在媒體平臺及網絡信息量雙重增長的壓力下，搜索監測也是不在不斷升級進步，并且隨著科技在不斷向前發展，輿情監測軟件成為了輔助企業搜索監測輿情的重要工具。而且相比人工搜索監測，輿情監測軟件最大的好處是能夠將多平臺信息聚攏到一起，設置好關鍵詞后就能自動抓取信息，只需點擊刷新一個頁面就能瀏覽全部信息，不用一個平臺一個關鍵詞的去搜索，由此讓監測效率得到了空前提升，也讓企業可以及時做出應對措施。
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