2020-03-27
輿情是一個媒體詞匯，是指在一定的社會空間內，圍繞某社會事件的發生、發展和變化，民眾所持有的社會態度?；?/span>聯網時代，網絡輿情呈現出從各方觀念和議程不斷向主流群體靠攏的動態表現形式，這給不少企事業單位的輿情監測帶來了非常多的困難。
輿情爆發猶如以石擊水，相關信息會在短時間內迅速傳播，引起群眾的廣泛關注。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感。對于很多企業來說，輿情爆發往往意味著品牌形象的崩塌，往往給企業造成巨大損失。所以輿論進行監測對于相關部門和企業來說非常重要。
沒有人可以否認輿情監測和分析的重要性，它是大數據時代的一個生動運用。輿情監測同樣可以用到，危機公關處理、產品調研、市場行業分析、品牌調研、口碑監測、互聯網數據調研、城市規劃、項目選址等。既然輿情監測如此重要，那么具體應該如何進行呢？
1.依托人工進行輿情監測
雖然人工監測會遇到如信息收集不夠全面、問題發現不及時、輿論觀點判斷失實、輿情分析不準確、信息利用不足或不確切等問題，但對于預算有限的企業，仍不失為一個很好的輿情監測手段。每天安排固定員工對主要的搜索引擎、自媒體、行業相關網站論壇進行關鍵詞檢索，判斷有無輿情發生，一旦發現苗頭及時報告，群策群力將輿情扼殺于搖籃之中，保證企業聲譽免受輿情影響。
2.借助第三方軟件進行監測
輿情監測目前是一個比較成熟的業務，市場上有很多專門提供輿情監測服務的公司，也有很多公關公司能夠提供相應的服務。在有預算的情況下，去網上搜索“輿情監測”可以找到一堆的服務商，或者找公關公司咨詢一般都能夠得到比較詳細的服務說明。當然這些公司服務上，價格上，以及各家優劣勢都是有比較大的差異的，可以多多加以甄選。
3.建立輿情監測預警機制
輿情監測過程中，最重大的問題就是妥善應對輿情危機。危機的爆發可能是多方面的，輿情相關工作人員要有能力應對并隨時準備應對可能到來的品牌危機。小的危機事件企業可以通過及時溝通回應自行應對，但是涉及品牌的一些惡性事件，需要公關公司協助，以求將品牌損失降到最低。
值得注意的是，輿情監測不應該只是一個被動的過程，被動的監控輿論的發生，還應該積極主動影響輿論，建立品牌聲譽。企業需要掌握容易爆發輿論危機的主要戰場，及早進行正面輿論布局，以防止負面輿論發生的時候，形成負面輿論黑洞而束手無策。
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