2020-07-20
近年來，伴隨著社會、經濟的發展和互聯網技術的進步，越來越多的人或主體習慣在網絡上發表個人的觀點和意見。這對企業來說是機遇，同時也蘊含著極大的危機。企業一方面可以通過互聯網擴大自己的品牌知名度，一方面也會面臨各種輿情危機。輿情危機不僅影響企業盈利，也損害企業形象與信譽。正確處理輿情危機對于企業來說可以說是至關重要了，企業一定要做到下面幾點：
1、隨時做好輿情發生的準備
企業必須做好隨時可能應對輿情的準備，成立專門的輿情管理部門。對可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
2、出現輿情，快速核實
一旦輿情爆發，企業的輿情管理部門必須快速出擊，核實輿情的真實性，快速判斷輿情的進展和可能衍生的新的輿情。對于輿情企業必須進行正面的回復，在第一時間告知公眾事件的真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。
3、加強企業內外部的溝通
在進行輿情核查時，企業加強內部、外部各方面的溝通，以保證核查的速度。
4、不同輿情差異處理
事實上，輿情的種類有很多種，面對不同的輿情企業應該靈活地處理。比如對于公眾的詢問、置疑和訴求，企業不論能不能滿足都應在第一時間給予回復；對于網絡上的捏造、歪曲或夸大事實、惡意攻擊、誹謗等，企業必須嚴守自己的立場，對嚴肅追究煽動者的責任。
5、輿情平息之后，總結反思
當輿情危機已經得到有效控制，企業還應繼續跟蹤動態，并在平息之后根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷提高自己應對各種輿情的能力。
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