2020-08-17
我們都知道，網絡輿情是一個不斷變化的復雜系統，從網絡輿情的形成到消亡，輿情呈現不同的態勢，這些態勢其實是有規律可循的。
發酵期
發酵期可視為相關事件發生后在互聯網上逐漸傳播的階段。相關事件發生后，因其具有的敏感性會引起網民的高度關注，刺激網民對其進行評論。網民通過在互聯網上發帖、評論、轉發和跟帖等方式展現自身對于相關事件的意見、態度和觀點。在該階段，相關事件的披露信息不多，事件的關注度在逐漸累積，相關話題的熱度不斷增加。
在發酵期，企業應該做好輿情監測工作，當監測到有網絡輿情出現時，應提前開展引導工作，及時正確處理事件，或通過權威媒體公布事件真相，化解潛在的矛盾，以防止網絡輿情的產生。
爆發期
爆發期可視為相關事件在互聯網上的傳播速度急劇增長的階段。在爆發期，相關事件被各路媒體廣泛報道，與事件相關的信息你 急速膨脹，導致該事件成為大眾關注的焦點。這吸引了眾多網民大量介入，網民對相關事件或圍觀、或評論、或轉載、或引領公眾意見，總之，大家對事件的觀點和情緒持續釋放。而隨著與事件相關的新信息不斷被披露，進一步又吸引更多人對事件的關注。在該階段，相關事件的信息急速膨脹，事件的關注度急速上升。
在爆發期，企業要通過權威方式及時發布官方信息新聞，防止因謠言和失實報道誤導消費者，而造成輿情進一步惡化。
衰退期
衰退期可視為相關事件在互聯網上關注度回落并持續降低的階段。在衰退期，隨著問題得到妥善處理或者事件真相被公開，媒體不再對其重點關注，相關話題的報道迅速減少，而網民對事件的興趣逐漸變淡，網絡輿情就會逐漸回縮，直至最后消失。在該階段，相關事件的影響力逐步減弱，事件的關注度不斷走低。
在衰退期，企業要對事件進行分析總結，汲取經驗教訓，對事件處理中可能存在的問題或者過失進行整改。
總之網絡輿情在發酵期、爆發期和衰退期，進行網絡輿情管控的應對措施是不同的。
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