2020-08-24
如今，互聯網技術發達，網絡無處不在，企業發生公關危機的頻率遠遠高于過去了，并且發生公關危機的影響也較以前更加廣泛了，這種影響對于企業大多是負面的，幾乎所有的企業都會盡量避免公關危機的發生，而要避免公關危機發生就必須了解導致公關危機產生的原因，今天彼億從內、外兩個層面為大家介紹公關危機產生的原因。
內因
1、企業管理不規范
企業缺乏對管理重要性的認識，沒有建立完善健全的管理制度。缺少規范的制度約束則會導致自上而下的作業活動變得懶散，問題自然會涌現出來。比如漢堡王對加盟店管理不當，南昌地區的加盟店使用過期的面包作為原材料。
2、企業傳播宣傳不到位
現實生活中，一部分企業忽視了傳播宣傳的積極影響，傳播宣傳意識薄弱，缺乏傳播宣傳的經驗。當遇到突發的公關危機，則少了媒體渠道這一重要資源，難免手足無措，不能很好地處理問題，因此埋下公關危機隱患。
3、公關決策失誤。
當遇到突發問題，決策者的決策此時顯得格外重要。若應對策略選取正確，企業化險為夷甚至會出現比原先更好的局勢；一旦決策失誤，這就不僅僅是企業不能正常運行的問題了，企業的生存都將受到威脅。
外因
1、環境因素
環境因素包括了自然環境、社會環境。自然環境，如人類活動為自然破壞，企業正常的生產活動因為某件事的爆發而被公眾放大危害。社會環境，市場上的各個行業受國家政策、國家經濟環境影響。比如華為、抖音因貿易戰而陷入的危機。
2、競爭對手
現如今市場競爭激烈，產品同質化程度高，行業內企業與企業之間競爭激烈，由競爭對手宣布的負面消息也是屢見不鮮的。例如前不久餓了么和美團的市場競爭，餓了么，美團為了搶占市場頻頻挖掘、傳播對手的負面信息。
以上兩個層面的5種導致公關危機發生的原因，內部原因，企業注意管理、領導人選擇合理的傳播宣傳是可以規避的，而外部原因企業很難規避，只能在通過提前預警，并在公關危機爆發后快速通過有效公關技術和手段來化解。
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