2020-08-31
隨著新媒體和自媒體的不斷發展，輿情監測已經成為互聯網企業的一個重要手段，并成為新興的產業形態，幾乎每一個要進行互聯網營銷的企業都會去做輿情監測，但是輿情監測要監測什么很多企業卻并不是很清楚，今天彼億就給大家科普輿情監測要監測什么東西。
1、監測網絡上的負面信息
通過監測網絡上和本企業有關的負面信息，企業可以在第一時間內發現危機，從而第一時間內與利益相關方進行溝通，消除誤會，化解危機。
2、監測同行業和相關行業的輿情
通過監測同行業的輿情，可以與本企業的輿情進行對比，從而發現本企業與同行的口碑差距；監測相關行業可以及時捕捉本行業的危機和機遇。
3、監測合作伙伴
當今社會幾乎沒任何企業是單打獨斗的，每一個企業都會有幾個合作伙伴，而且企業越大合作伙伴也會也多。關注合作伙伴對自己的評論，尤其是負面評論，可以及時發現問題，及時改進。這樣不僅可以防范網絡危機的演變，還有助于提升合作伙伴的信心。
4、監測政府或監管部門對自己、對手甚至相關行業的處罰
國內的同行之間，有不少采取的經營方式有很多相似之處，當你的同行或對手甚至相關行業收到監管部門的處罰時，你一定要當心了，如果你不進行及時地調整，下一個可能就是你。只有最愚笨的人才會當自己受到懲罰才會改正，聰明人看到同行或相關行業受到懲罰，也會及時吸取教訓，防患于未然。
5、監測與本企業有關的投訴信息
很多企業在快速發展中，都會遇到一些問題，這些問題導致的投訴隨著企業的發展越積越多，企業應該密切關注這種投訴變化帶來的風險。一旦超過一定的限度，投訴可能就會由量變演變成質變，進而引發大的網絡危機。
從另一個角度來講，客戶對企業的投訴，也是督促企業不斷改進業務、完善自己的外部條件，只是很多企業往往為了眼前的一點蠅頭小利，會選擇性的忽略很多客戶的投訴，這就為危機的爆發埋下了隱患。
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