2021-02-09
互聯網的交互性和公開性等特征，對生產者和消費者產生了巨大的影響?；ヂ摼W給網民帶來了便利，也給網絡經濟帶來了無限的商機，其蘊含的巨大商機和經濟價值正被越來越多的人所認可。
隨著消費者主導權的提高，報紙、電視等大眾傳播媒介的營銷效應逐漸變差，而口碑營銷卻煥發出了迷人的光彩，得到了愈來愈多企業的青睞。同時，互聯網的廣泛應用為口碑創造了絕佳的塑造和傳播平臺，為口碑營銷的發展帶來了良好的契機，開創了口碑營銷的新時代—網絡口碑營銷。
網絡口碑營銷是網絡營銷和口碑營銷的有機結合，它應用互聯網平臺，通過消費者之間的口碑傳播，贏得消費者的滿意和忠誠，帶來企業良好的品牌形象和經濟效益。企業通過策劃相應的口碑題材，并借助互聯網渠道和途徑進行傳播，提高企業和品牌的知名度和美譽度，最終影響消費者的購買行為。
相比于其他的營銷，網絡口碑營銷具有以下幾個特點：
1、針對性強。
不同于商家提供的信息，網絡口碑信息基于消費者的親身體驗，不但是口碑接收者感興趣的且是與其密切相關的信息。最重要的是，網絡口碑信息具有很高的完整性，能夠全面反映產品或服務的相關信息，如產品屬性、使用經驗等，并且正負面的信息都有。
2、可信度很高。
在信息化高度發展的時代，消費者每天都會在有意或無意的過程中接收大量信息資訊。消費者有理由質疑那些帶有明顯商業目的的宣傳廣告的真實性和準確性，但是獨立于企業之外的口碑傳播者，因為與生產商沒有利益關系，所以他們的信息被認為是客觀和獨立的，更容易被口碑接收者所信任。
3、成本低廉。
良好的口碑是企業的巨大財富，它的形成需要前期較大的人、財、物的投入以及企業方方面面的配合，一旦企業的產品或服務在消費者中形成好的口碑，消費者就會自發對企業的產品或服務進行宣傳，并很容易成為穩定的忠實顧客，這大大節省了企業廣告、宣傳的費用。
4、具有群體性。
每個消費群體都構成了一個相對獨立的生活圈，是某類目標市場的組成部分。他們有相類似的購買趨向，有相近的品牌偏好，只要其中一個或幾個受到企業的影響，企業信息便會在該消費群體間迅速傳播開來，甚至可能遍及其他的消費群體。
值得注意的是，現代企業必須首先著眼于目標市場的確立，可以按照年齡、社會階層等來劃分企業的目標市場,并有意識的在其內部進行口碑傳播活動，使群體成員相互影響，最終達到企業的營銷目的。
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