2021-02-23
互聯網時代讓人與人之間的交流變得越來越便捷和及時，人們獲取信息的渠道也變得更加多元。因此，口碑營銷也不再是只來源于朋友、家人之間。來自大量的陌生人關于消費的體驗網絡口碑營銷，讓口碑營銷變得更有價值。
如何激發消費者去分享自己的消費體驗，對于企業而言變得越來越重要。
感知互動性是指用戶將他們的體驗作為一種人際交往與感知的模擬程度，是指在買賣雙方的交流過程中，消費者通過間接的溝通方式，進而產生的主觀感知。
有研究表明，比起網站的具體特征和創意策略，感知互動性更能提高消費者對網站態度。此外，個體需要向外界展示真實內在的自我，幫助他人了解自己。人們也會基于社會認同、拉近自己與對方之間的關系，來與他人分享自己的消費體驗、對品牌的態度。
基于此，當商家提高了消費者在消費過程中的感知互動性，是可以刺激消費者進行網絡口碑營銷的。
因此，對于企業或是營銷人員而言，要注重自己在一些網絡平臺，如微信公眾號、官方微博、官網等公開平臺與消費者之間的互動方式，在內容設置、互動設置上要有意識地去激發消費者的感知互動性，進而激發消費者的網絡口碑營銷欲望。
同時，企業也要重視自身的企業文化的定位和發展，企業文化是由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的，消費者可以通過企業的企業文化，從而對企業擁有更高的認同感，進而可能會更有意愿去與企業進行進一步的了解和交流，感知與企業的互動性是更強的。
當然，企業不僅要重視公開平臺、企業文化等對消費者互動感知的營銷，在產品的包裝設計上、功能設計上和用戶體驗上都可以有意識地去試圖提高消費者的感知互動性。
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