2020-05-28
當今信息大爆炸，消費者的注意力越來越被分散?；ㄔ诳措娨暽系臅r間相對減少，電視廣告的效果不如以前；互聯網的流量死死把控在幾個巨頭手里，互聯網營銷成本越來越高。在這種情勢下，品牌口碑營銷異軍突起，成了不少企業爭相布局的領域。
口碑傳播不像廣告傳播那樣是由企業主動傳播的，它具有自發性，為了推動好口碑的傳播，企業可以在初期使用伎倆推動傳播，將營銷效果最大化。
品牌口碑營銷如此有用，作為營銷人該如何玩口碑營銷呢？
1.基石
信息流和水流的動力本質都是落差流動力。當產品和服務達到顧客的期望值，基本無口碑信息流；當產品和服務超出顧客的期望值，就會有好口碑信息流流出；當產品和服務不及顧客的期望值，就會有壞口碑信息流流出。優質的產品和服務是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。
2.意料之外
在產品和服務的基石還算穩妥的情況下，就應該要多給顧客意料之外的驚喜，信息流的動力本質來自落差流動力，多給顧客意料之外的驚喜，多和顧客發生故事，顧客才會有好的話題和動力進行口碑傳播。如何給顧客意料之外的驚喜？如何給顧客話題？這需要每家企業結合自身經營情況認真探索。
3.細節
當“意料之外”的腦洞不夠用的時候，就把產品的每一個細節和服務做到盡善盡美，在如今競爭如此殘酷的時代，創意和創新容易被復制，真正比拼的是一個個細節。一點一滴細節的積累漸漸形成的就是話題、故事和落差動力，產生的就是好口碑傳播。
喬布斯的蘋果產品能夠感動一群又一群的果粉，就是因為喬幫主那種“只有偏執狂才能生存”的偏執狂精神對每一個細節的超嚴格把控，無論是外觀還是系統，無論是界面還是按鈕無不透露著細節的魅力和完美的氣質。海底撈的口碑如此之好，在口味還不錯的基礎上把服務的每一個細節做到極致。
品牌口碑營銷很厲害，隨機性強但也有規律可循，操作難度大，但性價比極高。一言蔽之，口碑營銷還是要服從于企業營銷目標，需要與其它營銷手段相結合，輔助整體營銷，不可分割孤立使用。
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