2020-07-31
隨著社會化媒體的發展,使信息的傳播和獲取方式發生了不同程度的變化,消費者已經不再盲目的追求權威,而是傾向于從同類中尋找公正的意見,即從網絡口碑中判斷商品的優劣。因此,如果企業進行有效的品牌口碑營銷,就會在市場上獲得競爭優勢。
如何進行有效的品牌口碑營銷呢?彼億認為想要進行有效的口碑營銷應該關注以下幾點:
一、找到接觸點,提升用戶的參與程度
企業需要學會利用不同形態的社會化媒體與消費者交互,并非是大量復制發帖子。傳播內容方面,傳統媒體側重的企業品牌故事和企業理念,同飛快發展的社會化媒體趨勢相背離。從另一個角度來看,在社會化媒體上來傳播和共享品牌信息可以反饋用戶看法和建議給企業,用于調整和改進產品服務,消費者結合自身體驗自覺傳播企業品牌,相較于以往的媒體傳播效果更佳。
二、摒棄單向傳遞,尋求溝通共識
由于社交網絡的開放性特點,信息交流容易出現不可控現象,可能出現不利于企業形象的言論。因此,應盡可能的減少不利言論的出現,打造積極正面的企業品牌形象,積極參與到社區信息交流,監督和引導輿論導向,深入其中了解用戶的實際需求反饋,形成密切的交流鏈,達成共識,以便于塑造良好的企業形象。
三、在保障消費者權益的同時,推廣品牌價值
互聯網飛快的發展和完善,網民數量逐步增長,對于社會化媒體的概念認知也逐步深化,產品消費需求逐漸多元化。在社會化媒體平臺上,消費者對于產品的質量、價格和服務等信息需求度逐漸提升,平臺可以通過整合此類信息,逐漸形成完善的消費管理體系。
以往的社會消費經營模式下,消費者對產品信息獲取度有所不足,產品認知不深刻,難以保障消費者的切身權益;而在社會化媒體結構下,消費者與企業站在平等地位上對話,確保了消費者的消費需求和產品銷售相一致,在保障消費者切身權益的同時,實現了企業品牌價值的大范圍擴散。