2020-02-26
進入互聯網2.0時代后，很多企業都意識到了危機公關的重要性，因為對于一家企業，哪怕很小的一個事件，如果處理不當，都存在著引起軒然大波的可能。尤其在當今人人都是自媒體的時代，企業危機在一個個撲面而來，作為企業自身，面對危機公關，如果沒有足夠的危機意識，造成的損失將難以估量。相反，如果危機公關處理得當，還有可能利用危機，使企業在危機過后樹立更優秀的企業形象。
那么，企業應該如何樹立正確的危機意識？今天，彼億營銷小編就為大家分享一些干貨。
1.識別內外部環境，建立危機信息庫
企業必須的內外部環境作周密的分析，識別各個部門內部、外部潛在的危機，捕捉危機前的征兆性的信號，將歸納(指歸攏并使有條理)潛在的導致危機產生的信息歸類編號，建立到危機管理信息資源庫中，并定期對以往國內外產生危機的企業現象進行多渠道、多方向、多性質的判別診斷，形成系統的危機信息，并以前者的經驗建立相關的管理方案，加入并補充到危機管理信息庫中。
外部宏觀環境如：國際大形式、國家政策，區域動態等與企業相關部分；內部環境是指企業本身可能出現的經營管理問題，如生產、物流、銷售、財務等。用信息調查表把每個細節列入圖表中，清晰明了的進行分析來預測操作過程中可出現的各種情況。
2.未雨綢繆，防患于未然
“家丑不可外揚”是中國固有的一個觀念，這種觀念被應用到企業危機管理中則會造成比危機本身更為嚴重的影響。企業不但繼續受到危機的影響，而且還會出現誠信危機。危機公關不僅僅是“滅火”，要關注危機的全過程，不斷總結危機公關處理經驗，改進自己的危機工作系統。另外企業在平時要加強管理、做到防范于未然，未雨綢繆。
在企業的過程運作中，嚴格控制與執行?！胺婪队谖慈弧笔俏C公關管理的最優化原則，也是危機公關管理主要的部分。危機公關管理并不像有些人所認為的那樣，僅僅是將已發生的麻煩加以解決。
3.建立危機公關管理計劃
良好的危機公關管理者應懂得通過信息收集制定一個具體的、具有針對性的、可操作性強的危機公關管理計劃的重要性。計劃的制定應考慮到市場的變化，在內外部環境變化中計劃能夠靈活適應。計劃在企業運作的全過程中一定要嚴格執行，應將計劃落實到各部門以及每一個相關的員工，執行計劃決不能打折扣或含糊不清。企業應根據規模大小，成立一個項目小組，對危機公關管理計劃的執行情況進行監督。
在企業出現危機時候，一定要正面面對，巧妙地與媒體、消費者、公眾溝通。理論界的銳利見解亦不時見于報端，自是業界可喜可賀之事。然而，筆者留意到多數不過停留于書面理論階段，真正應用于實際的很少。一個良好的風險控制體系是市場經濟下成熟企業的重要標志。希望更多的企業能對危機公關管理給予更大的重視，以在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
免費電話咨詢
