2020-03-06
最近一段時間，隨著由佟麗婭，黃軒，陳數主演的都市職場劇《完美關系》的熱播，“危機公關”一詞成了社交媒體平臺上的熱門話題。由于劇情主要圍繞如何處理危機公關展開描述，很多公關新人、從業者也紛紛化身追劇族，想要從中學點東西。
沒曾想，這部劇的口碑自開播以來，一路急轉直下，豆瓣豆4.7，其中打1星和2星的比例加起來高達58.9%。本來講危機公關的一部劇，結果自己的劇評口碑成了最大的危機，不能不說是一個諷刺。
不過正所謂外行看熱鬧、內行看門道，這部劇到底失敗在哪呢？下面筆者將以一個公關人的視角，告訴大家這部劇有哪些謬誤之處。
1.員工過勞死，聲明次日出
在《完美關系》的劇情里，一公司員工意外過勞死，家屬在微博上指責，上熱搜之后，紐非斯高層居然要求江達琳在第二天上午給出一份聲明。明眼人一看，就知道這一策略有多不專業。
危機公關爭分奪秒，黃金24小時已經縮短到6小時，一夜刷屏之后，危機的曝光量是幾何倍數增加。在這種情況下，肯定是幾個小時之內給出聲明最好，怎么還能等到第二天呢？
其次這場危機是可預見的，紐非斯之前就得知了此消息，也去和家屬談判了，談崩了，危機公關供應商應該有一套完整的公關方案，就要包括針對這種情況的危機聲明口徑，怎么還能等一個晚上，還放你回去，肯定就在會議室現場辦公到有結果為止了。
2.公關不是偵探
在這部劇中，衛哲太像偵探了，公關是要抓細節，但絕對不是用偵探查案的畫風去抓細節。劇中衛哲要證明偷拍視頻的源頭，其實完全不需要啟動偵探模式。劇情卻安排了很多戲份去聚焦衛哲抓視頻源頭的流程，耽誤了很多時間，危機公關分分鐘都是精華，這樣的公關處理方式顯然是在浪費時間。
3.酒店守株待兔
記者冒充服務員，手持相機，一戶戶敲門、守株待兔的劇情，同樣很讓公關人“出戲”。劇中取景酒店是索菲特酒店，星級酒店，此類酒店的安保做得非常嚴酷，公共區域全程有攝像頭監控。星級酒店不會允許記者冒充服務員去偷拍，這是違法行為。這個劇情完全是給索菲特酒店抹黑，也是給記者抹黑。就算編劇硬要走魔幻路線，誰會傻成這樣，拿這么大的單反，明目張膽地敲門抓拍呢？連狗仔都知道通過長焦鏡頭躲車里偷拍取材，你一個記者去酒店干這種偷拍的勾當，這哪是公關，分明是犯罪。
危機公關對于越來越多的企業，個人都起著重要的作用。但實際上公關是一個非常專業的領域，危機公關發生其中一個最容易被關注到的一環，例如公關將會包含媒體關系，輿情監測，宣傳策劃，活動執行等。隨著互聯網的發展，對于公關關系從業者的專業能力和職業素養都提出了更高的要求，沒有金剛鉆，別攬瓷器活，這句話放在公關行業再貼切不過。
以上，與諸君共勉。
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