2021-12-16
危機公關策劃的由來自然是有原因的，比如企業的產品出了質量問題，也有可能是企業營銷內容出現問題，當這些問題引起了廣泛的負面輿論是，企業就需要制定一系列危機公關的處理方案來平息這樣的負面輿論。
那么，假如企業遇到了公關危機，到底應該如何應對呢？可以說這幾條原則很關鍵！
01.主動承擔責任原則
當事件發生后，作為企業不能推卸責任或拒不承擔責任甚至拒不承認有責任。當危機發生后，任何企業都應該首先表態承擔危機所造成的后果，而后再去追究危機發生的原因。
02.真誠溝通原則
當危機事件發生后，企業與公眾的溝通至關重要，尤其是企業與外部公眾的溝通更為緊迫。此時的溝通必須以真誠為前提，如果企業不是真心實意地同公眾、同媒體溝通，是無法平息輿論壓力的。俗話說，“真心換真心”、“將心比心”，組織若能把公眾的利益放在第一位，真誠地與公眾溝通，相信公眾是能夠通情達理的。
很多企業在危機發生后，喜歡避而不答，或者故意掩蓋大量的信息，這都不是理想的危機公關的方法。當真正的危機發生后，企業當事人避而不談和只談一半，都會引起輿論更進一步的猜疑。所以這個時候，企業應當主動安排發聲，無論是發表聲明、舉辦媒體溝通會還是其他方式，要針對媒體和輿論所關心的問題一一作答。
只有以誠相待，將自己置于媒體和消費者的角度去思考，提早準備好媒體和輿論所關心的問題，而不是一味的逃避問題，才是優秀的危機公關方法。
03.速度原則
輿論反響特別重大的危機，要是企業24小時內沒有官方的回應出現，那后來想要再平息負面輿論就很難了——這也就是危機公關處理中常說的“黃金24小時”——在24小時內，當事方必須要通過某些方式，與媒體和輿論展開溝通，一旦超過24小時，輿論就會懷疑企業的誠意。
以上就是危機公關策劃案中，企業必須要遵從的幾條原則， 公關危機不是一場戰爭，危機公關也不是一次戰斗。在危機中，企業勇敢地承擔責任，恰恰是一個企業有社會責任心的體現，甚至通過合理發生，還能將一次公關轉變為一次對企業有利的大型營銷傳播，這對于企業來說無疑是一件錦上添花的事情。
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