2022-02-10
近年來，無論是娛樂圈還是商業圈，大瓜一個接著一個，不少明星和企業都在網絡輿論中持續被抨擊，屢屢登上熱搜。明星個人的社會評價與公司的品牌形象，都事關未來的發展前途，明星個人的“人設崩塌”以及公司的經營受到口碑影響，都可能讓其發生毀滅性打擊。因此做好危機公關應對，無論對個人還是企業，都至關重要。
所以這些危機公關應對的措施，公眾人物以及企業一定要知道！
01.承擔責任
危機發生后，即對于企業應該怎樣處理才能讓人感到滿意，社會公眾是有一定的期待和標準的。因此企業表明勇于承擔責任的態度至關重要，向對立方負責和向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，才能滿足社會期待，贏得公眾的理解。
02.真誠溝通
處于輿論危機之中的企業，首先是社會信任產生危機，無論做什么都會受到成倍的關注和質疑，千萬不要有僥幸心理以為可以糊弄公眾的眼睛，而應該秉持真誠溝通的態度，化被動為主動，主動與媒體聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠包括誠意（不延誤）、誠懇（不回避）、誠實（不說謊）。
03.速度第一
在危機出現的最初半天到一天時間，負面輿論持續擴大，以倍速傳播開來，各種或真或假的說法充斥媒體和網絡，當事人或者當事公司的第一份公開聲明將是厘清事實、表明態度的重要一環，因此必須快速反應，與公眾第一時間進行溝通，否則可能失去對事態的控制。
04.權威證實
危機中的企業和組織處于不利的輿論環境，失去了社會公眾的信任，如果想要通過引導正面輿情來對沖，只是王婆賣瓜自賣自夸是沒用的，甚至留下笑柄，最好請重量級的第三者在前臺說話，才有可能重獲信任。
05.系統運行
危機的公關是一個系統運作、整體協同的過程，不僅需要內部齊心協力、穩住陣腳，組建團隊、高效應對，還需要多交朋友、合作連橫，同時注意不要節外生枝，擴大事態產生次生危機。最后最重要的是，要找到問題發生的根源，對癥下藥，徹底解決癥結，避免危機再次發生。
可以說，危機公關應對能力可以反應一個明星團隊或者一個企業的綜合實力，也是主體能夠在未來立足發展的根本。企業在面對輿論危機時，要始終保持坦誠的態度，保持冷靜，勇于承擔責任，才有利于獲得受眾諒解。企業危機事件具有極大的突發性、不確定性，對于危機，也不在于事件爆發時候的即時應對，而應在事先做好整體危機防范策劃，建立起長期有效的危機應對機制，從全局出發進行縝密的預判，才能保證最后危機出現的應對策略的有效性，用最低的溝通成本及時消除危機。
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