2022-02-24
在市場營銷學體系中，公關關系(Public Relations，P.R.，簡稱公關)是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具，其重要程度不言而喻。然而，維護良好的公共關系并不是一件簡單容易的事，危機往往出其不意的到來，如管理不善，防范不力等引發的重大事故、產品質量或企業行為引起的信譽危機等，如果對這些危機事件處理不當，將會對企業造成災害性的后果。
當然，處理好危機公關的企業也有不少，像“釘釘求饒、逗鵝冤”等事件都是企業處理危機公關的示范教學，所以為了避免企業在出現公關危機時，大大減少受眾所表現出的緊張和恐懼，有幾項原則企業一定要搞明白。
原則1：反應迅速
某些在進行危機公關時，選擇用沉默的方式應對，希望時間能讓危機淡化，殊不知這樣做會讓危機更加惡化。在危機發生之后，應該當事人及其團隊要在第一時間表態，把握黃金24小時，大事化小，小事化了，盡量把負面影響降到最低。
原則2：端正態度
危機發生后，任何的逃避或辯解都會被大眾拆穿，當事人應當保持坦誠的態度，面對危機不逃避，勇于承擔責任，誠懇的解決問題，以實際行動表明態度，平復公眾的情緒。
原則3：采用正確危機公關方式
危機一旦發生，采用正確的方式處理危機十分重要。當事人及團隊應該先找到危機公關的根源，根據實際情況制定正確的解決危機方案并按照步驟進行，把輿論傷害降到最低，切記不能自亂陣腳。
原則4：轉移輿論
不管是明星這樣的公眾人物，還是大型企業，處理危機公關最重要的步驟就是控制輿論?，F代網民對信息的持續關注度并不高，明星應當提升團隊對輿論的把控能力，通過多種渠道轉移大眾視線，把損失降到最低。
所以危機公關在發生的過程其實是有一定的技巧，一旦對外公示或者表態表達不對則引起不必要的其他麻煩，而且互聯網的信息非常繁雜，既需要甄別信息是否有效，還需要剖析信息背后反饋出來的問題。因此企業盡量還是要建立起相應的公關部門，在企業遇到危機時，通過“火眼金睛”看到危機背后的本質，從而幫助企業度過危機。
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